Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelukoordinaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja järjestelmällistä palvelukoordinaattoria liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa palveluprosessien sujuvuuden varmistamisessa ja asiakaskokemuksen kehittämisessä. Palvelukoordinaattorina vastaat palveluiden suunnittelusta, aikataulutuksesta ja toteutuksesta yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa. Työsi tukee organisaation tavoitteita ja auttaa varmistamaan, että asiakkaat saavat laadukasta ja oikea-aikaista palvelua.
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä organisointi- ja vuorovaikutustaitoja sekä kykyä toimia paineen alla. Olet ratkaisukeskeinen ja pystyt hallitsemaan useita tehtäviä samanaikaisesti. Työssäsi käytät erilaisia tietojärjestelmiä, joten tekninen osaaminen ja kyky omaksua uusia järjestelmiä on tärkeää. Lisäksi arvostamme asiakaslähtöistä ajattelutapaa ja halua kehittää toimintaa jatkuvasti.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu palvelupyyntöjen käsittely, resurssien varaaminen, aikataulujen laatiminen, asiakasyhteydenpito sekä raportointi. Toimit linkkinä asiakkaiden, työntekijöiden ja muiden yhteistyökumppaneiden välillä. Tehtävässäsi osallistut myös palveluprosessien kehittämiseen ja laadunvalvontaan.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan palveluiden laatuun ja asiakastyytyväisyyteen. Saat tueksesi osaavan tiimin ja mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti. Mikäli nautit koordinoinnista, asiakaspalvelusta ja haluat olla osa dynaamista työyhteisöä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Palvelupyyntöjen vastaanotto ja käsittely
- Resurssien ja aikataulujen koordinointi
- Yhteydenpito asiakkaisiin ja sidosryhmiin
- Palveluprosessien seuranta ja kehittäminen
- Raporttien laatiminen ja tietojen dokumentointi
- Laadunvalvonta ja asiakastyytyväisyyden seuranta
- Yhteistyö eri tiimien ja osastojen kanssa
- Tietojärjestelmien käyttö ja ylläpito
- Palveluiden sujuvuuden varmistaminen
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen ja eskalointi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tradenomi, sosionomi tai vastaava)
- Aikaisempi kokemus koordinointitehtävistä
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja itsenäisesti
- Tietojärjestelmien hallinta ja tekninen osaaminen
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Ratkaisukeskeinen ja kehittämismyönteinen asenne
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Valmius oppia uusia toimintatapoja ja järjestelmiä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua palveluiden koordinoinnissa?
- Kuvaile tilanne, jossa olet onnistuneesti hallinnut useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Millaisia tietojärjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden työssäsi?
- Miten toimit paineen alla tai kiireisessä tilanteessa?
- Miten kehittäisit nykyisiä palveluprosessejamme?
- Miten toimit yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa?
- Mikä on suurin vahvuutesi palvelukoordinaattorina?
- Miten seuraat ja raportoit työsi tuloksia?
- Miten varmistat, että kaikki tehtävät tulevat hoidettua ajallaan?
